La última parte del proceso de compra en línea, también conocido como "checkout", es un momento crítico en la experiencia de compra. Muchas veces, los comercios enfrentan grandes desafíos en este punto, lo que puede llevar a tasas elevadas de abandono del carrito de compras. Un asombroso 70% de los clientes abandonan sus carritos de compra antes de completar la transacción. Dentro de este grupo, el 20% lo hace debido a la complejidad del proceso de checkout.
En este artículo, explicaremos diez prácticas clave para optimizar tu proceso de checkout y mejorar la satisfacción de tus clientes. Estas prácticas pueden ayudar a tu comercio a incrementar las tasas de conversión y, por ende, a aumentar el volumen de ventas.
Uno de los principales obstáculos en el proceso de checkout es el uso de un lenguaje que no es comprendido fácilmente por los clientes. Cada país o región puede tener términos específicos para la misma información. Por ejemplo, el documento de identidad es llamado de manera diferente en distintos lugares: en Colombia se llama "Cédula", en Chile es "RUT" y en Argentina se conoce como "DNI". Esto causa confusión y puede resultar en el abandono del proceso. Aproximadamente un 45% de los checkouts utilizan terminología que resulta desconocida para los compradores.
Es esencial proporcionar claridad a los clientes sobre qué campos son obligatorios y cuáles son opcionales. La falta de esta distinción puede llevar a un 30% de errores en el llenado de información, ya que algunos usuarios pueden dejar campos esenciales en blanco y generar fricción por reingreso de información.
Incluir campos innecesarios en el proceso de checkout genera fricción y aumenta la posibilidad de que los compradores abandonen la compra. Por ejemplo, solicitar el segundo apellido o una dirección de envío adicional cuando no es necesario puede hacer que el proceso sea más complicado de lo necesario. Simplificar el proceso mejorará significativamente la experiencia del usuario y la probabilidad de que el comprador quiera completar el proceso de compra.
En la actualidad, las personas realizan compras en línea desde una variedad de dispositivos, como computadoras, tabletas y teléfonos móviles. Asegurarse que el proceso de checkout esté completamente adaptado y funcione sin problemas en todos estos dispositivos es esencial para garantizar la comodidad y la accesibilidad para todos los usuarios.
Solicitar contraseñas complicadas puede ser un obstáculo para los clientes. Un 19% de los compradores abandonan el proceso debido a contraseñas difíciles de recordar o crear. Brindar opciones de acceso más sencillas, como el inicio de sesión con cuentas de redes sociales o el uso de OTP (one time password) puede mejorar la tasa de conversión y agilizar el proceso de compra.
La solicitud del número de teléfono es una parte importante del proceso de checkout, pero la falta de un formato claro para ingresarlo puede causar problemas. Aproximadamente el 60% de los checkouts no utilizan formatos adecuados para los números de teléfono, lo que puede generar confusiones y errores.
Garantizar que los números de tarjeta ingresados sean correctos es crucial para evitar problemas en las transacciones. Implementar la validación del "Algoritmo de Luhn" es una práctica esencial para asegurarse que los datos de las tarjetas sean válidos y consistentes.
El proceso de solicitud de datos de la tarjeta debe estar organizado de manera lógica y clara como se muestra en la misma tarjeta. Un desorden en la solicitud de información puede llevar a un 33% de los usuarios a cometer errores, como escribir el número de tarjeta en el campo incorrecto.
Ofrecer una variedad de métodos de pago es esencial para atender a las preferencias de los compradores. Un 9% de los clientes decide abandonar la compra si no encuentran su método de pago favorito disponible. Incorporar opciones de pago populares y confiables puede reducir la tasa de abandono.
Las transacciones fallidas pueden ser frustrantes para los clientes, y muchas veces no se les brinda una segunda oportunidad para completar la compra. Implementar un enrutamiento inteligente que redirija las transacciones a otro procesador en caso de fallas puede mejorar la tasa de conversión en más de 20 puntos porcentuales.
Optimizar el proceso de checkout es esencial para mejorar la experiencia de compra en línea y aumentar las tasas de conversión. Al implementar estas diez prácticas, podrás reducir el abandono del carrito, brindar una experiencia de usuario más satisfactoria y lograr un proceso de pago en línea más efectivo y eficiente.
En DEUNA, entendemos la importancia de estas prácticas y estamos comprometidos a ser tu aliado en implementarlas de manera óptima. Con nuestra sólida experiencia, te guiaremos hacia la solución ideal de pagos y checkout para las necesidades de tu negocio.
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