A última parte do processo de compra online, também conhecida como "checkout", é um momento crítico na experiência de compra. Muitas vezes, os comerciantes enfrentam grandes desafios neste ponto, o que pode levar a altas taxas de abandono do carrinho de compras. Surpreendentemente, 70% dos clientes abandonam seus carrinhos de compras antes de concluir a transação. Dentro deste grupo, 20% o fazem devido à complexidade do processo de checkout.
Neste artigo, explicaremos dez práticas-chave para otimizar o seu processo de checkout e melhorar a satisfação dos seus clientes. Essas práticas podem ajudar o seu comércio a aumentar as taxas de conversão e, consequentemente, o volume de vendas.
Um dos principais obstáculos no processo de checkout é o uso de uma linguagem que não é facilmente compreendida pelos clientes. Cada país ou região pode ter termos específicos para a mesma informação. Por exemplo, o documento de identidade é chamado de forma diferente em lugares diferentes: na Colômbia, é chamado de "Cédula", no Chile é "RUT" e no Brasil é conhecido como "CPF". Isso causa confusão e pode resultar no abandono do processo. Aproximadamente 45% dos checkouts usam terminologia desconhecida para os compradores.
É essencial fornecer clareza aos clientes sobre quais campos são obrigatórios e quais são opcionais. A falta dessa distinção pode levar a 30% de erros no preenchimento das informações, já que alguns usuários podem deixar campos essenciais em branco e gerar fricção por reentrada de informações.
Incluir campos desnecessários no processo de checkout gera fricção e aumenta a probabilidade de os compradores abandonarem a compra. Por exemplo, solicitar o segundo sobrenome ou um endereço de envio adicional quando não for necessário pode tornar o processo mais complicado do que o necessário. Simplificar o processo melhorará significativamente a experiência do usuário e a probabilidade de o comprador querer concluir a compra.
Atualmente, as pessoas fazem compras online a partir de uma variedade de dispositivos, como computadores, tablets e smartphones. Certificar-se de que o processo de checkout esteja completamente adaptado e funcione sem problemas em todos esses dispositivos é essencial para garantir a comodidade e acessibilidade para todos.
Solicitar senhas complicadas pode ser um obstáculo para os clientes. 19% dos compradores abandonam o processo devido a senhas difíceis de lembrar ou criar. Oferecer opções de acesso mais simples, como login com contas de redes sociais ou o uso de OTP (one-time password), melhora a taxa de conversão ao agilizar o processo de compra.
A solicitação do número de telefone é uma parte importante do processo de checkout, mas a falta de um formato claro para inseri-lo pode causar problemas. Aproximadamente 60% dos checkouts não usam formatos adequados para números de telefone, o que pode causar confusão e erros.
Garantir que os números dos cartões inseridos sejam corretos é crucial para evitar problemas nas transações. Implementar a validação do "Algoritmo de Luhn" é uma prática essencial para garantir que os dados dos cartões sejam válidos e consistentes.
O processo de solicitação de dados do cartão deve estar organizado de maneira lógica e clara, como mostrado no próprio cartão. Desorganização na solicitação de informações pode levar a 33% dos usuários a cometer erros, como inserir o número do cartão no campo errado.
Oferecer uma variedade de métodos de pagamento é essencial para atender às preferências dos compradores. 9% dos clientes decidem abandonar a compra se não encontrarem seu método de pagamento favorito disponível. Incorporar opções de pagamento populares e confiáveis pode reduzir a taxa de abandono.
Transações malsucedidas podem ser frustrantes para os clientes, e muitas vezes eles não recebem uma segunda chance para concluir a compra. Implementar um encaminhamento inteligente que redirecione as transações para outro processador em caso de falhas pode melhorar a taxa de conversão em mais de 20 pontos percentuais.
Otimizar o processo de checkout é essencial para melhorar a experiência de compra online e aumentar as taxas de conversão. Ao implementar essas dez práticas, você pode reduzir o abandono do carrinho, proporcionar uma experiência de usuário mais satisfatória e alcançar um processo de pagamento online mais eficaz e eficiente.
Na DEUNA, entendemos a importância dessas práticas e estamos comprometidos em ser seu aliado na implementação ideal delas. Com nossa sólida experiência, orientaremos você para a solução ideal de pagamentos e checkout para as necessidades do seu negócio.
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