A indústria farmacêutica é uma das mais lucrativas do mundo, com a responsabilidade essencial de garantir acesso rápido e sem atritos a produtos médicos fundamentais. No entanto, também enfrenta grandes desafios, como fraudes e recusas de pagamento, que podem impactar a experiência tanto no segmento B2B quanto no B2C. Descubra as principais soluções que impulsionam o crescimento e a eficiência desse setor.
A indústria farmacêutica passou por um crescimento exponencial desde a pandemia, expandindo-se de US$ 1,3 trilhão em 2020 (segundo a Statista) para US$ 1,6 trilhão no último ano, com projeções de atingir US$ 3 trilhões até 2027 (Towards Healthcare).
No entanto, o processamento de pagamentos continua sendo um desafio crítico em um setor altamente globalizado, com grandes volumes de transações e alta demanda em segmentos-chave, como distribuidores farmacêuticos, atacadistas, farmácias e consumidores finais.
Esse ecossistema complexo gera uma ampla diversidade de preferências de pagamento, que variam conforme a região e o segmento de mercado. Integrar os meios de pagamento adequados é essencial, mas desafiador, pois exige uma infraestrutura robusta e esforços adicionais das equipes de tecnologia.
Outro grande obstáculo é a aceitação de pagamentos. A necessidade de integrar múltiplos PSPs para suportar diferentes cenários globais adiciona complexidade técnica e operacional. Além disso, a falta de flexibilidade para roteamento inteligente—permitindo escolher o provedor mais adequado com base no mercado ou no tipo de transação—resulta frequentemente em custos mais elevados e taxas de aprovação mais baixas.
A fraude também representa um grande desafio para um setor com exposição global, pois as táticas fraudulentas variam de acordo com cada mercado. Para escalar as operações com segurança, é fundamental adotar uma abordagem inteligente e específica para cada região, combinada com autenticação baseada em risco—minimizando fraudes sem criar barreiras desnecessárias para clientes legítimos.
Esses desafios muitas vezes levam as empresas farmacêuticas a depender de múltiplos fornecedores e sistemas fragmentados, dificultando a geração de relatórios unificados e a visibilidade em tempo real sobre o fluxo das transações em toda a cadeia global de suprimentos.
Além disso, a natureza global da indústria farmacêutica—com múltiplas moedas, diferentes sistemas tributários e regulamentações diversas em cada país—torna os processos de reconciliação financeira ainda mais complexos. Isso aumenta o risco de discrepâncias financeiras, especialmente no gerenciamento de transações internacionais sujeitas a regulações rigorosas.
As plataformas de orquestração de pagamentos oferecem soluções flexíveis e adaptáveis às necessidades específicas da indústria farmacêutica, permitindo aumentar taxas de aprovação, reduzir riscos e otimizar recursos.
Facilita a integração e a orquestração de provedores de pagamento dentro de um ecossistema unificado, configurando parâmetros para melhorar o desempenho e reduzir taxas de processamento. Com essa funcionalidade, empresas farmacêuticas podem definir regras específicas por país ou tipo de transação (como valor, tipo de cartão e outros fatores), garantindo que cada pagamento seja direcionado ao provedor que maximize aprovações, minimize custos e reduza riscos de fraude.
Uma infraestrutura unificada permite a rápida integração de diversos métodos de pagamento, desde carteiras digitais—muito utilizadas no segmento B2C—até redes de cartões ou outros meios alternativos.
Essa flexibilidade possibilita que empresas farmacêuticas atendam às preferências regionais e necessidades do mercado, garantindo transações fluidas ao longo de toda a cadeia de suprimentos e reduzindo atritos para clientes e parceiros.
Simplifica a implementação de mecanismos inteligentes de prevenção a fraudes, que detectam padrões suspeitos, mitigam riscos em tempo real e ajustam suas defesas conforme as táticas fraudulentas específicas de cada região.
Além disso, a inclusão de camadas de autenticação baseadas em risco (como 3D Secure) reduz atritos para clientes legítimos e protege contra fraudes. Essa estratégia também transfere a responsabilidade por chargebacks para o emissor do cartão, reduzindo riscos financeiros para empresas do setor.
Uma plataforma de orquestração de pagamentos centraliza os dados transacionais de diferentes provedores e sistemas, padronizando formatos e garantindo rastreabilidade completa para cada pagamento.
Para as empresas farmacêuticas, isso significa acesso em tempo real a métricas essenciais, como GMV, faturamento por país ou setor, produtos mais vendidos, horários de pico de transações e principais meios de pagamento recorrentes—permitindo a tomada de decisões baseadas em dados para otimizar operações e mitigar riscos em um cenário altamente competitivo.
Todas essas capacidades, oferecidas pela plataforma da DEUNA, não apenas garantem crescimento sustentável e rentável para a indústria farmacêutica, mas também fortalecem o valor estratégico das equipes, liberando tempo das tarefas operacionais para o foco em iniciativas de crescimento.
Sobre esses desafios e soluções, Matías Rodríguez, VP de Vendas & General Manager da DEUNA, destaca:
“Ao integrar soluções de pagamento que atendem aos desafios específicos do setor, a DEUNA permite que empresas farmacêuticas escalem globalmente com confiança, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também a capacidade de inovar e liderar em um mercado em constante evolução.”
A DEUNA fornece uma solução centralizada que se adapta de forma ágil às demandas do setor farmacêutico, garantindo a flexibilidade necessária para inovação e competitividade.
Se sua empresa está pronta para impulsionar a transformação digital na indústria farmacêutica, saiba mais em deuna.com ou agende uma reunião com nossos especialistas aqui.
